PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
¿Ofrecen envíos por correo?
Sí, ofrecemos envíos por correo a una tarifa fija de $5 para envíos a Puerto Rico y Estados Unidos. Los pedidos que sean más de $50 pueden ser elegibles para envío gratis.
¿Ofrecen entrega local?
Al momento, no ofrecemos entrega local.
¿Ofrecen recogido en tienda?
No, actualmente no ofrecemos recogido en tienda.
¿Cuáles son sus costos por envío, entrega local y/o recogido en tienda?
- Envío a Puerto Rico y Estados Unidos por una tarifa fija de $5, envío gratis para pedidos de más de $50.
- No ofrecemos entrega local ni recogido en tienda.
¿En cuánto tiempo estaría recibiendo mi pedido?
Todos los pedidos se procesan dentro de 3 días laborables (excepto fines de semana y feriados) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Si no ha recibido su pedido dentro de los 8 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, por favor comuníquese con nosotros a hello@amaema.com.
¿A qué países y/o pueblos envían sus productos?
Actualmente, enviamos productos solo a Puerto Rico y Estados Unidos.
¿Ofrecen envío internacional?
No, actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones tiene dos períodos:
- Desperfecto al Recibir: Si tu pedido llega con algún desperfecto, tienes 5 días a partir de recibir el pedido para comunicarte con nosotros.
- Desgaste: Puedes devolver tu pedido si alguna de las piezas desmerece hasta 1 año después de la fecha de compra. La garantía no cubre cierres de cadenas, piedras que se despeguen, raspaduras pequeñas, pantallas rotas, anillos doblados o tono que se oscureció un poco por el uso.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si deseo hacer algún cambio a mi pedido?
Para cambios, debes seguir el proceso de devolución. Si tu pieza está defectuosa o dañada, la reemplazaremos por el mismo artículo si está en inventario. Si no, te generaremos un crédito para usar en nuestra tienda online. Inicia tu solicitud en nuestro portal de devoluciones.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si no recibo mi pedido?
Si no ha recibido su pedido dentro de los 8 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, por favor comuníquese con nosotros a hello@amaema.com con su nombre y número de pedido para que podamos investigar.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si recibo mi pedido defectuoso o dañado?
Si tu pedido llega dañado, comunícate con nosotros dentro de los 5 días siguientes a la recepción. Envía un correo a hello@amaema.com con tu número de pedido y una foto del artículo dañado. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y reemplazaremos la pieza o te daremos un crédito en la tienda.
¿Qué productos pueden ser devueltos?
Pueden ser devueltos productos que lleguen con desperfectos o que presenten desgaste dentro del primer año. Deben estar en su estado original y no se cubren ciertos tipos de desgaste normal.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No se pueden devolver productos perecederos, íntimos, sanitarios, peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, productos de software descargables y algunos artículos de salud y cuidado personal.
¿Qué productos pueden ser intercambiados por otro?
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. En caso de que el artículo no esté en inventario, te generaremos un crédito para que puedas utilizar en nuestra tienda online.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo o producto?
Tienes 5 días para reportar un desperfecto al recibir tu pedido. Para devoluciones por desgaste, tienes hasta 1 año desde la fecha de compra.
¿Cuáles son las condiciones o reglas para devolver o intercambiar un producto?
El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original. No se cubren desperfectos debidos al uso indebido o desgaste normal, como pequeños rasguños o descoloración por el uso.
¿Cuáles son mis opciones de devoluciones?
Puedes optar por un reemplazo del artículo, si está en inventario, o recibir un crédito en la tienda para usar en futuras compras.
¿Tendré que incurrir en algún costo por devolver un artículo?
No, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución de piezas dañadas o con desperfectos.
¿Cuáles serían los requisitos para que se apruebe una devolución?
Debes iniciar tu solicitud en nuestro portal de devoluciones, y el artículo debe cumplir con las condiciones establecidas: estar sin usar, en su estado original y con un recibo o comprobante de compra.
De ser aprobada la devolución, ¿a qué dirección debo enviar mi artículo?
Debe enviar su artículo a: PP-14 Ramón Luis Rivera Ave, Bayamón, 00957, Puerto Rico
¿Los artículos en oferta pueden ser devueltos?
No, lamentablemente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados. Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular.
¿Cómo me comunico con ustedes si no encuentro la respuesta a mis preguntas aquí?
Si tiene más preguntas o necesita información adicional, puede comunicarse con nosotros escribiendo a hello@amaema.com.
REWARDS
¿Cómo puedo ganar puntos?
Puedes ganar puntos realizando diversas acciones, como registrarte, hacer una compra, compartir en Facebook, darnos like en Facebook, seguirnos en Instagram o TikTok, dejar un review, dejar un review con foto o video, y añadir tu cumpleaños. Cada acción tiene un valor en puntos específico:
- Registrarse: 200 puntos
- Realizar una compra: 10 puntos por cada $1 gastado
- Compartir en Facebook: 50 puntos
- Darnos like en Facebook: 50 puntos
- Seguirnos en Instagram: 50 puntos
- Seguirnos en TikTok: 50 puntos
- Dejar un review: 100 puntos
- Dejar un review con foto o video: 300 puntos
- Añadir tu cumpleaños: 200 puntos
¿Cómo puedo usar mis puntos?
Puedes redimir tus puntos por descuentos en tus compras futuras en Amaema. Los puntos pueden redimirse por las siguientes recompensas:
- Descuento de $5: 500 puntos
- Descuento de $10: 1000 puntos
- Descuento de $20: 2000 puntos
¿Cómo funciona el programa de referidos?
Invita a tus amigos a unirse a Amaema utilizando tu código de referencia. Por cada amigo que se registre y realice una compra, ganarás $5. Tus amigos también recibirán un descuento en su primera compra.
¿Cómo puedo verificar mi saldo de puntos?
Inicia sesión en tu cuenta de Amaema para ver tu saldo actual de puntos y un historial de las actividades que te han permitido ganarlos.
¿Los puntos tienen fecha de caducidad?
No, puedes usar tus puntos cuando quieras.
¿Puedo transferir mis puntos a otra persona?
No, los puntos de recompensa son personales y no se pueden transferir a otras cuentas.
AMBASSADORS
¿Cuánto puedo ganar en comisiones?
Como ambassador de Amaema, puedes ganar comisiones por cada venta que generes a través de tu código de afiliada. La tasa de comisión varía según el nivel de ventas y promociones especiales. ¡Cuanto más compartas y vendas, más puedes ganar!
¿Cuáles son los otros beneficios de unirse?
Además de las comisiones, como ambassador obtendrás descuentos exclusivos en nuestros productos, acceso VIP anticipado a nuevos lanzamientos, y la oportunidad de que tu contenido sea compartido en nuestras redes sociales. Es una excelente manera de conectar con una nuestra comunidad y recibir recompensas adicionales.
¿Cuáles son las recompensas y porcentajes de los ambassadors?
Los ambassadors de Amaema disfrutan de un 30% de descuento en compras personales en nuestra tienda. Además, pueden ofrecer un 15% de descuento a sus amigos y seguidores con un código de afiliada único. Por cada compra realizada con su código o enlace de afiliada, los ambassadors ganan un 15% en recompensas, lo que les permite acumular beneficios adicionales.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi solicitud?
Una vez que envíes tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te responderá lo antes posible. El tiempo de respuesta puede variar, pero generalmente recibirás una respuesta en un plazo de una semana.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de afiliada?
Si ya eres una afiliada de Amaema, puedes acceder a tu cuenta a través de Buzzbassador. Desde allí, podrás revisar tus recompensas, comisiones y ver tu código de afiliada.